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Política de devolución y reembolso

Debemos dar a conocer que en nuestra empresa trabajamos para entregar a nuestros clientes productos exclusivos y de la mejor calidad, por tal motivo dentro de nuestra POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES las Condiciones para realizar un cambio o devolución son las siguientes:

TUFA BAZAAR S.A.S establece las condiciones para realizar cambios, garantías y devoluciones en el territorio nacional de acuerdo con los siguientes términos:

CAMBIOS
Tiempos y Restricciones:

• Presentar factura de compra, puede ser digital, número de esta ó física.

• En prendas, tiene 30 días calendario a partir del día de la compra.

• En calzado, tiene 15 días calendario a partir del día de la compra.

• La ropa interior no tiene cambio.

• Accesorios (Gafas y Bisutería) no tienen cambio.

• Los Bodys y Leggings son considerados ropa interior, por lo tanto, no tienen cambio.

• Los productos en promoción u obsequios no tienen cambio por color, referencia, o colección diferente, solo por motivos de Garantía.

• La prenda y/o el calzado no debe haber sido usada, lavada o dañada.

• Las prendas deben conservar las instrucciones de lavado y etiquetas internas.

• Las prendas con algún tipo de arreglo (personalizadas) no tienen cambio

RESTRICCIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de TUFA BAZAAR S.A.S deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, y daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda o articulo permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio; de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, TUFA BAZAAR S.A.S se abstendrá de cambiar, reparar o iniciar la garantía, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. TUFA BAZAAR S.A.S se abstiene de reparar, cambiar o iniciar la garantía de los productos adquiridos en los siguientes eventos:

• Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

• Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas.

• No haber tenido contacto con productos químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración del accesorio o la prenda.

• Las prendas deben ser reintegradas sin uso, ni lavadas, y con las etiquetas y empaque original.

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse, caducar con rapidez o tengan la naturaleza de ser perecedero.

• Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

• Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por talla, color o referencia, solo por motivos de calidad.

• Los Bodys y Leggings son considerados ropa interior, por lo tanto, solo tienen cambio por garantía.

• Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.

• La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.

• Solo está autorizado un cambio por compra.

GARANTÍAS
La solicitud deber ser radicada al correo electrónico: PQR@tufabazaar.com
El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido Negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término TUFA BAZAAR S.A.S no se hace responsable.

TIEMPOS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

Producto: Tiempo:

Bisutería y accesorios 3 Días

Sombrillas, Sombreros y Pashminas 15 Días

Billeteras, Bolsos, Correas y Maletas 30 Días

Blusas, Blusón, Busos, Camisería, Faldas y vestidos, Pantalones, Short 30 Días

Calzado 60 Días

Jeans, Índigos, Chaquetas, Conjuntos, Enterizos 30 Días

Perfumería 3 Días

Lámparas y Pebeteros 3 Días

Artesanías 7 Días

Ropa interior, Bodys, Leggings y Tapabocas No tiene cambio

Términos y condiciones

Política de devolución y reembolso

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